Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Trainer Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Trainer Servicii Clienți pasionat și experimentat care să se alăture echipei noastre pentru a dezvolta și livra programe de instruire eficiente pentru angajații din departamentele de relații cu clienții. Rolul presupune crearea, implementarea și evaluarea programelor de formare menite să îmbunătățească abilitățile de comunicare, empatie, rezolvare a problemelor și utilizarea sistemelor specifice serviciului clienți.
Trainerul va colabora îndeaproape cu managerii de echipă, specialiștii în resurse umane și alte părți interesate pentru a identifica nevoile de instruire, a dezvolta materiale relevante și a livra sesiuni de formare interactive, atât în format fizic, cât și online. De asemenea, va evalua performanța participanților și va oferi feedback constructiv pentru a asigura o îmbunătățire continuă a calității serviciilor oferite clienților.
Candidatul ideal are experiență anterioară în domeniul serviciilor clienți și în livrarea de traininguri, excelente abilități de prezentare și comunicare, precum și o atitudine pozitivă și orientată spre soluții. Este esențială capacitatea de a adapta conținutul formării în funcție de nivelul de experiență al participanților și de specificul companiei.
Responsabilitățile includ și monitorizarea progresului angajaților după sesiuni, actualizarea periodică a materialelor de training în funcție de schimbările din industrie sau din cadrul companiei, precum și raportarea rezultatelor către conducere. Trainerul va contribui activ la crearea unei culturi organizaționale centrate pe client și va sprijini inițiativele de dezvoltare profesională continuă.
Această poziție oferă oportunitatea de a influența direct calitatea interacțiunilor cu clienții și de a contribui la succesul general al companiei prin formarea unei echipe bine pregătite și motivate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și livrarea programelor de training pentru angajații din serviciul clienți
- Identificarea nevoilor de instruire împreună cu managerii de echipă
- Crearea de materiale de instruire interactive și relevante
- Organizarea de sesiuni de formare în format fizic și online
- Evaluarea performanței participanților și oferirea de feedback
- Actualizarea periodică a conținutului de training
- Monitorizarea progresului angajaților după sesiuni
- Sprijinirea inițiativelor de dezvoltare profesională continuă
- Raportarea rezultatelor trainingurilor către conducere
- Promovarea unei culturi organizaționale orientate spre client
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți și/sau training
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a livra prezentări captivante și clare
- Cunoștințe solide despre bune practici în relația cu clienții
- Abilitatea de a adapta conținutul în funcție de audiență
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-learning
- Atitudine pozitivă și orientată spre soluții
- Capacitate de analiză și evaluare a performanței
- Studii superioare finalizate (preferabil în domenii relevante)
- Flexibilitate și disponibilitate pentru deplasări ocazionale
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în livrarea de traininguri pentru echipe de suport clienți?
- Cum adaptați conținutul unui training pentru participanți cu niveluri diferite de experiență?
- Puteți oferi un exemplu de training de succes pe care l-ați dezvoltat?
- Cum evaluați eficiența unui program de instruire?
- Ce metode folosiți pentru a menține participanții implicați în timpul sesiunilor?
- Cum reacționați la feedback negativ din partea participanților?
- Ce instrumente digitale utilizați în procesul de formare?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a identifica nevoile de training?
- Care sunt cele mai importante abilități pe care un agent de suport clienți ar trebui să le aibă?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele în domeniul instruirii și dezvoltării?
